Qui di seguito, in forma molto sintetica vengono indicati i riferimenti normativi principali in tema di qualità.

– UNI EN ISO 9000:2000: Sistemi di gestione per la qualità (Fondamenti e terminologia);
– UNI EN ISO 9001:2000: Sistemi di gestione per la qualità (Requisiti);
– UNI EN ISO 9004:2000: Sistemi di gestione per la qualità (Linee guida per il miglioramento delle prestazioni).

Lo scopo di un sistema di gestione della Qualità è volto a garantire la soddisfazione del cliente, attraverso il miglioramento continuo dei processi gestionali implementati; in altri termini, l’organizzazione che intende dotarsi di SGQ si focalizza sui seguenti punti:

– identificare e soddisfare le esigenze dei propri clienti e delle altre parti interessate
– implmentare progessi organizzativi efficaci ed efficienti, che possano supportare il raggiungimento di importanti vantaggi competitivi nel settore di appartenenza.
– acquisire, coltivare e monitorare le competenze distintive dell’organizzazione.