eGain, fornitore leader di software per la gestione delle interazioni con i clienti in ambienti multicanale, presenta oggi una serie di novità al fine di consolidare la propria presenza in Italia.

In particolare, è stata annunciata la Nomina di Domenico Rossi alla carica di Sales Director Italia ed Europa dell’Est.

In questo ruolo, riporterà a Federico Ermacora, Regional Manager Sud Europa.

Il primo compito di Domenico Rossi sarà di incrementare la rete dei partner commerciali in direzione di una maggiore capillarità e di un supporto ancora migliore alle imprese.

Fino a ieri, partner commerciale unico di eGain in Italia era Bizmatica, cui da oggi si affianca Ingenium Technology.

Entrambi hanno sede in Nord Italia, dove viene attualmente realizzata la parte più consistente delle vendite locali di eGain.

L’intenzione è ora di avviare collaborazioni con 2 nuovi partner operanti nel Sud Italia, per arrivare – entro fine 2012 – a coprire tutto il Paese.

Altro obiettivo di eGain in Italia è il rafforzamento in settori ulteriori rispetto al mondo delle Telecomunicazioni, dove da sempre è ben posizionata.

L’azienda punta in particolare a rafforzare la presenza su mercati verticali quali Utility, Retail e Finance.


Federico Ermacora, Regional Manager Southern Europe di eGain ha dichiarato quanto segue: “Le aziende sono oggi alla ricerca di soluzioni unificate per i servizi ai clienti; soluzioni in grado di offrire il livello di conoscenza necessario ad assistere il consumatore attraverso tutti i punti di contatto con il brand, anche prima dell’acquisto vero e proprio. Le soluzioni eGain sono abbastanza complete e flessibili da poter rispondere a questa richiesta indipendentemente dal settore di mercato in cui opera l’azienda. Punto di forza della nostra offerta è la capacità di integrare un’ampia base di conoscenza e di renderla disponibile per il supporto ai clienti su molteplici canali - web, mail, chat, social, telefono e dispositivi mobili – offrendo uno dei più potenti sistemi di Customer Care del mercato”.

Questa visione si traduce in un approccio delle aziende volto alla gestione snella del servizio di assistenza e all’aumento della custode satisfaction, che devono andare oltre le forntiere del CBR (Case-Base Reasoning) e del CRM tradizionale. La piattaforma eGain punta infatti a far leva, come evidenziato da Federico Ermacora, su capacità multisearch e, attraverso la progressiva eliminazione delle possibili cause di una problematica segnalata dall’utente, si vuole arrivare a fornire un’unica risposta - quella corretta - che consentirà all’utente di risolvere il suo problema, indipendentemente dal canale utilizzato.

A testimoniare il successo della proposta di eGain vi è l’inclusione da parte di Gartner nel famoso Quadrante Magico 2012 dei leader del settore dei CRM Web Customer Service e la recente partnership con SAP, che ha integrato la eGain Service Suite nella propria applicazione di Customer Relationship Management (SAP CRM).

“eGain continua a guadagnare quote di mercato e ad accrescere il suo fatturato in Europa grazie al valore e al carattere di innovazione della sua tecnologia, nonché a una mirata strategia di canale. L’Italia rappresenta per noi un mercato ad alto potenziale e la nostra priorità è di capitalizzare su questo successo per accelerare ulteriormente la penetrazione nel Paese. E’ con piacere che do quindi il benvenuto a Domenico, che sicuramente contribuirà alla realizzazione dei nostri obiettivi nella regione”, ha dichiarato Andrew Mennie, General Manager di eGain EMEA.

Per dettagli visita il sito eGain