In questi ultimi anni i nuovi scenari che si son fatti strada con l’avvento di internet e le sue evoluzioni fatto di nuovi modi di comunicare (basti pensare alla diffusione del mobile e da qui in avanti dei tablets); evoluzioni che stanno portando le aziende a rivedere il proprio modello organizzativo e di business per una serie di motivi:

1)    Si è ormai capito che l’evoluzione tecnologica può portare a tempeste perfette anche in business che fino a ieri sembravano consolidati

2)    Tutti i brand possono essere messi in discussioni (cito Kodak tanto per fare un esempio) e il capitombolo è dietro l’angolo

3)    Prevenire e anticipare è meglio che curare quando il paziente aziende è già cronico (la cultura del controllo di gestione e dell’organizzazione che apprende continuamente sono due fari da tenere sempre sott’occhio;

4)    Individuare nuovi mercati di nicchia e inesistenti (strategia Oceano Blu) per ottenere vantaggio competitivo;

5)    Diversificare di continuo i propri prodotti/servizi al fine di creare cicli di vita temporalmente sovrapposti su differenti step: se tutti i miei prodotti sono maturi o in fase declino e non ho innovato rischio davvero di capitolare. Innovare per competere è lo slogan dettato e spesso utilizzato come il modo per poter battere la crisi;

6)    L’incertezza di questa fase di crisi economica non deve spaventare ma piuttosto essere vista come un mezzo per rimodularsi e riorganizzarsi attraverso l’implementazione di canali inesplorati che possono richiedere investimenti ma ottenibili non solo dalle banche (che in questo momento hanno i rubinetti con poca acqua) ma anche attraverso processi di razionalizzazione interni che interessano quei comparti aziendali ormai anacronistici e inefficienti. Meglio tagliare certi costi e allocarli su aree che respirano innovazione e opportunità.



Tutto questo quadro porta ad evidenziare una serie di strumenti ed evoluzioni che per forza di cose si deve tenere conto:

-    Social media: opportunità da sfruttare per le aziende quale potente strumento di marketing e di fidelizzazione del cliente;
-    Internet & discount coupon per fidelizzare i propri clienti;
-    Partecipazione a web community di eccellenza per ricerca di sinergie;

-    Sviluppo di e-reputation;

-    Ascolto e analisi delle critiche e delle osservazione di clienti attraverso le pagine dei social network;

-    Studiare come sfruttare i social network come strumento a valore aggiunto ottenibile anche dai propri dipendenti (ulteriore mezzo per veicolare il brand aziendale e aumentare la reputazione).